Jelaskan peranan reservasi dalam operasional hotel!
B. inggris
Galuh536
Pertanyaan
Jelaskan peranan reservasi dalam operasional hotel!
1 Jawaban
-
1. Jawaban shafaymail
^_^PERAN PENTING GUEST RELATION OFFICER DI HOTELDalam operasional sehari-hari, Front Office Department mempunyai beberapa peran penting dimana peran tersebut akan memperlancar kegiatan hotel dan tentunya dengan bantuan dan kerjasama antara departemen yang ada di hotel. Beberapa peran penting dari Front Office Department adalah :
Management Representative (Wakil dari Manajemen) Dalam keadaan tertentu Front Office Department dapat berperan sebagai wakil dari manajemen dalam menghadapi ataupun menyelesaikan masalah tertentu yang biasanya hanya bisa diseleseikan oleh pihak manajemen. Biasanya peran ini difungsikan di luar jam kantor atau pada waktu malam hari.Sales Person (Orang yang Mampu Menjual) Setiap orang yang berada di jajaran Front Office Departement diharuskan mampu dan memiliki salesmanship yaitu orang-orang yang mampu menjual. Dalam hal ini ilmu Marketing Public Relations sangant dibutuhkan. Karena petugas Front Office yang berperan dalam menjual kamar hotel selain Marketing Department.Giver Information (Pemberi Informasi) Seluruh petugas Front Office Departement diharapkan mampu memberikan keterangan yang jelas dan benar tentang fasilitas dan produk hotel. Hal ini merupakan salah satu tugas dari Public Relations juga. Selain itu petugas Front Office Departement maupun Public Relations harus mengetahui kejadian-kejadian yang sedang berlangsung di hotel maupun peristiwa-peristiwa penting di luar hotel yang berhubungan dengan kebutuhan tamu, baik bisnis maupun leisure.Record Keeper (Penyimpan Data) Front Office Departement merupakan sumber dan pusat penyimpan data dalam kegiatan sehari-hari hotel. Semua data dan laporan termasuk data riwayat tamu akan direkap dari bagian lain dan di record oleh Front Office Departement dalam bentuk laporan dan statik. Ilmu aplikasi Dasar Komputer sangat berguna dalam hal ini.Diplomatic Agent (Wakil untuk Berdiplomasi) Seorang petugas Front Office Departement diharapkan pada situasi dan kondisi tertentu mampu melakukan tindakan secara diplomatik. Para petugas Front Desk Agent (FDA) harus bisa menjaga dan menetralisir hubungan yang baik dengan pihak lain yang berhubungan dengan pihak hotel. Bisa dikatakan hotel adalah sebuah negara kecil di dalam dunia, karena tamu yang menginap di suatu hotel berasal dari berbagai negara dan mereka dilindungi oleh hukum negara masing-masing oleh perwakilan diplomatiknya di negara yang bersangkutan. Dalam hal ini komunikasi antar pribadi, dan antar budaya digunakan. Dan biasanya Bahasa Inggris yang digunakan, kareana Bahasa Inggris merupakan Bahasa Internasional.
.
.
.
Jadikan Jawaban Yang Terbaik Ya,Terima Kasih ^_^